saler.ai 退款政策当前业务形态说明： 定向租户由运营手动充值（credits）；品牌监测订阅当前为人工开通（合同 / 人工对账），在线自助购买与 MoR（Merchant of Record）支付处理商均未接入。因此本节"通过 MoR 原路退回""信用卡拒付"等条款在接入 MoR 前不适用，相关表述已标注〔MoR 接入后生效〕。接入前所有退款走人工对账、按合同执行。
1. 核心规则（按次消费的 credits）
- 未消耗的 credits 可退；已消耗部分不退（数字服务、即时交付的行业惯例）。
- "未消耗"的判定依据：以 D1 账本流水为准（append-only 账本的第二个好处在此体现）。
- 退款窗口：首次充值 60 天内 + 未消耗部分全额（平台规则下限，待与盈亏平衡校准）。
- 本节规则不适用于订阅： 品牌监测订阅（按月）的自动续费、取消与退款规则见 §4，与 credits 分开计。
2. 例外与拒绝情形
- 已消耗 credits 部分。
- 存在滥用 / 欺诈 / 违约（AUP）情形的账户。
- 超过退款窗口的充值。
- 〔MoR 接入后生效〕信用卡拒付（chargeback）政策： 说明我们会提交使用记录抗辩——能显著降低 MoR 侧风控顾虑。
3. 流程与时限
- 申请入口：service@saler.ai / 运营后台（当前为邮箱 + 运营人工处理）。
- 〔MoR 接入后生效〕退款只能通过 MoR 原路退回（我们无权直接退款）——写清，否则用户会认为我们拖延。
- 处理时限：5–10 个工作日。
- 到账时间以 MoR / 发卡行处理为准〔MoR 接入后生效〕。
4. 品牌监测订阅：自动续费、取消与退款
本节适用于「品牌监测订阅」（按月订阅）。订阅与按次消费的 credits 并行，账务分开。
| 档位 | 月费 | 覆盖品牌数 |
|---|---|---|
| Starter | $29 | 最多 3 个 |
| Growth | $99 | 最多 10 个 |
| Scale | $199 | 最多 20 个 |
- 自动续费（显著披露）： 订阅按周期自动续费，周期为一个月；续费金额为当期生效的档位月费（见上表），续费成功后服务周期顺延一个月。首次订购时我们即已向您披露周期、金额与取消方式这三项。
- 取消方式与生效时点： 可随时通过邮件 service@saler.ai 或运营后台申请取消〔接入 MoR 后亦可在 MoR 客户门户内自助取消〕。 取消后不再续费；当期已付费的权益继续提供至当期届满，届满自动停止，之后不再产生任何费用。 我们不采取"取消即断供"：您已支付的周期，服务照给到期末。
- 当期退款： 订阅为按周期预付的数字服务。当期开始后，已开始提供的服务不按比例退款； 但因我方原因导致该周期内权益未能提供（例如订阅覆盖未生效、服务长时间不可用）时， 按未提供天数比例退款，或顺延一个等长周期——由您选择。
- 续费失败： 未能完成当期扣款时，订阅进入欠费（past_due）状态，权益立即暂停； 补缴成功后权益自动恢复，无需重新订购。欠费期间不计费、不产生欠款罚息。
- 价格调整： 档位价格调整时，我们提前 30 天邮件通知；新价格不溯及您已支付的当期，自下一个续费周期起适用。不接受新价格的，可在该周期扣款前取消，当期权益不受影响。
- 与 credits 的关系： 订阅覆盖内品牌的窗口查询不再按次扣 credits；未被订阅覆盖的品牌仍按价格页正常计费。
〔MoR 接入后生效〕订阅退款由 MoR 原路退回，我们无权直接退款；到账时限以 MoR 与发卡行规则为准。 接入 MoR 前，订阅的收款与退款均走人工对账、按合同执行。
5. 升级路径
- 对结果不满意的处理顺序：客服 → 账单复核 → 退款评估 → 争议解决（引用 ToS §12）。
未决事项
- 退款窗口天数、credits 有效期，需与 §7.7 盈亏平衡一起校准。
- 接入 MoR 前，人工退款的审批链与到账方式需内部 SOP 明确（避免"拖延"误解）。
- MoR 接入时间未定 → 届时须复核：① 本政策中的〔MoR 接入后生效〕条款逐条改为生效；② 订阅退款窗口是否引入（当前为"当期不按比例退 + 我方未提供则按天退"）。
- 英文全译本已出具（见 English）；两版本冲突时以中文为准。